Харта на клиента на Община Харманли

Харта на клиента на Община Харманли

Съдържание:

• Политиказа управление на Община Харманли
• Мисияи цели на Община Харманли
• Стандартиза обслужване на потребителите на административни услуги, предоставяни от Община Харманли
• Ръководството, в лицето на Кмета на Община Харманли, официално декларира

ПОЛИТИКАТА ЗАУПРАВЛЕНИЕ НА ОБЩИНА ХАРМАНЛИ

като се ангажира да работи за:

Задоволяване на потребностите на гражданите и юридическите лица натериторията на община Харманли чрез устойчив икономически растеж, повишаване наконкурентноспособността на общинската икономика, подобряване качеството наадминистративните услуги и качеството на живот на населението в условията напрозрачност, законосъобразност, ефективност и ефикасност в действията насвободна от корупция администрация и в съответствие с изискванията занепрекъснато подобряване на свързаните с околната среда обстоятелства и запредотвратяване на замърсяванията в Общината, осигуряване и поддържане наздравословни и безопасни условия на труд и минимизиране на рисковете зачовешкото здраве за всички работещи от и за името на Община Харманли

Политиката по управление на Община Харманли е резултат от ангажимента наобщинското ръководство за минимизиране на замърсяванията и вредните въздействиявърху околната среда и свеждане до минимални граници рисковете за здравето и безопасността на персонала при непрекъснато усъвършенстване на Интегрираната система за управление и в съответствие с действащото законодателство.

МИСИЯ

Мисията на Община Харманли е да обслужва обществения интерес ефективно иефикасно, при максимален резултат и качество на обслужването, с минималенразход на финансови и човешки ресурси.

СТРАТЕГИЧЕСКИ ЦЕЛИ

1. Осъществяване на законосъобразно местно самоуправление в условията напрозрачност, ефективност и ефикасност при административното обслужване.
2. Оптимизиране на общинското предлагане и оказване на публични услуги.
3. Улеснение на гражданите и юридическите лица при получаване наинформация относно видовете административни услуги, при регистриранезаявленията за услуги, при получаване на справки за текущото състояние напреписките, при получаване на информация за сроковете.
4. Повишаване на качеството на работата по административното обслужванена Община Харманли
5. Пресичане на прекия контакт между искащия услугата и служителят отадминистрацията, реално работещ върху предоставянето на услугата, предвид ограничаване възможностите за корупция.

НЕПОСРЕДСТВЕНИЦЕЛИ:

1. Оптимизиране на процедурите по предоставяне на услуги;
2. Намаляване размерът на разходите /изразено в пари и време/, необходимиза извършването на административните услуги от общинска администрация;
3. Елиминиране възможните корупционни практики;
4. Създаване на добронамерена, делова обстановка за потребителите наадминистративни услуги, предоставяни от Харманли
5. Осъществяването на контрол върху дейността на служителите в общинскаадминистрация, работещи по предоставянето на административните услуги.

Стандарти за обслужване на потребителите на административни услуги, предоставяни от община Харманли

Уважаемисъграждани,

Всеки потребител на административни услуги, предоставяни от Община Харманлиможе да изрази своето мнение, предложение, жалба за неизпълнение на стандартитеот нашите служители.

На всички писмено подадени молби и жалби общинска администрация отговаряписмено в 7-дневен срок от получаването на молбата/жалбата. В случаите, когатое необходима проверка, срокът на отговор е 1-месец.

/Забележка: На анонимно подадени жалби и молби небихме могли да отговорим./

Подадените сигнали и предложения чрез:

• Анкетната-карта;
• предложенияи забележки от гражданите,

относно административнотообслужване в Община Харманли се обобщават и се докладват всеки месец на Кметана Община Харманли, като се представят и конкретни предложения за приемането иприлагането на предложенията, получени от Вас.